Utilità
Ultimo aggiornamento: gennaio 2020

Le informazioni contenute in questa pagina sono intese solo come introduzione e non devono essere invocate al posto di consulenza legale. .

Cosa includono le utility?
Le utenze comprendono la fornitura di elettricità, gas e acqua, nonché la fornitura e la connessione telefonica.

Gas, elettricità e acqua
E se avessi problemi con il mio servizio?
Dovrai contattare il tuo rivenditore. Il tuo rivenditore è la società che si occupa di connessioni, fatturazione e assistenza clienti.

Se ti sei trasferito a causa degli incendi boschivi, devi contattare il tuo rivenditore per essere connesso a una nuova proprietà.

Se non si è sicuri di chi sia il proprio rivenditore, visitare la sezione "Consumatori" del sito Web della Commissione dei servizi essenziali .

E se avessi problemi a pagare le bollette?
Se hai problemi a pagare la bolletta a causa degli incendi boschivi - ad esempio, hai perso il lavoro o hai difficoltà a farlo - informa il tuo rivenditore. Il tuo rivenditore dovrebbe essere in grado di aiutarti a impostare un piano di pagamento e potresti essere in grado di ottenere assistenza nell'ambito di una "politica per le difficoltà". Non è possibile disconnettersi dai servizi in questa situazione.

La legge afferma che ogni rivenditore deve avere una politica di difficoltà che consenta:

- accordo a modalità di pagamento eque e ragionevoli (ad esempio piani di pagamento rateale)
- sospensione (arresto) della disconnessione o qualsiasi attività di recupero crediti
- informarti su concessioni e assistenza del governo (ad esempio, sovvenzioni) e su come ottenerle.

Per ulteriori informazioni su come evitare la disconnessione in caso di problemi con il denaro, contattare Energy and Water Ombudsman SA al numero 1800 500 509 .

Posso impostare il mio generatore?

Se non si riesce a ricollegare l'alimentazione elettrica, è importante non tentare di collegare autonomamente i generatori permanenti. Il collegamento dei generatori deve essere collegato da un elettricista autorizzato.

Ho subito un danno a causa di un aumento di corrente o mancanza di corrente. Chi paga?
Se si sono verificati danni dovuti a sbalzo di corrente o a mancanza di corrente (ad esempio, danni ad apparecchi o alimenti), è possibile presentare una richiesta di risarcimento. Inoltra un reclamo al rivenditore se questo è successo a te. Se la questione non viene risolta con il rivenditore, contattare il mediatore per l' energia e l'acqua SA al numero 1800 500 509 .

Cosa succede se il mio problema con le utility non è stato risolto?
Se si è tentato di risolvere un problema con la società del gas, dell'elettricità o dell'acqua e non è stato risolto, contattare l' Embudsman SA per l' energia e l'acqua al numero 1800 500 509 . Contatteranno il fornitore e chiederanno loro di riprovare. Se hai cercato di risolvere il problema con il tuo fornitore più di una volta, il Mediatore per l'energia e l'acqua può esaminare la questione. Ciò significa che un "conciliatore" gestirà il tuo caso, esaminerà la tua situazione, considererà la legge e cercherà di risolvere un accordo.

Il Difensore civico per l'energia e l'acqua è un servizio gratuito, è indipendente dal governo e dalle società di servizi pubblici e può forzare legalmente il fornitore a gestire il reclamo.

Telefono e internet
E se avessi problemi con il mio servizio?
È necessario contattare il proprio operatore telefonico per informazioni sulla linea telefonica danneggiata.

E se avessi problemi a pagare le mie bollette?
Contatta il tuo fornitore e digli che vivi in ​​un'area colpita da incendi boschivi e stai riscontrando problemi nel pagare la bolletta. Possono disporre di disposizioni speciali per aiutare le persone colpite dagli incendi boschivi.

Verifica se il tuo provider può bloccare il conto mentre lavori insieme per trovare un modo per saldare il debito. È inoltre possibile verificare se è possibile pagare la fattura dopo la scadenza e / o pagare la fattura a rate. Il fornitore può chiedere la prova della tua difficoltà finanziaria se desideri pagare per un periodo più lungo.

In caso di problemi con il pagamento di una fattura, contattare sempre il proprio operatore telefonico o Internet. In caso contrario, il servizio potrebbe essere disconnesso o il record di credito interessato. Tuttavia, il tuo fornitore non deve intraprendere azioni di riscossione contro di te mentre stai discutendo o intraprendendo un accordo di pagamento.

Se non sei d'accordo sull'importo della fattura, chiedi al fornitore di indagare sulla tua fattura e prova a risolverla con loro.

Cosa succede se il mio problema con il telefono o Internet non è stato risolto?

È possibile contattare il Mediatore dell'industria delle telecomunicazioni al numero 1800 062 058 dopo aver tentato per la prima volta di risolvere il problema con il proprio fornitore e non è stato raggiunto un accordo. Il mediatore dell'industria delle telecomunicazioni è un servizio gratuito che aiuta a risolvere i disaccordi tra clienti e fornitori di servizi. È indipendente dal governo e dalle compagnie telefoniche e di internet. È necessario contattare il difensore civico dell'industria delle telecomunicazioni entro due anni dal verificarsi del problema.

Il difensore civico dell'industria delle telecomunicazioni contatterà il fornitore e chiederà loro di provare a risolvere il problema. Il tuo provider ha 10 giorni per indagare sulla tua situazione e provare a risolvere le cose. Spetta a voi contattare il Mediatore del settore delle telecomunicazioni se il problema non viene risolto entro questo termine. Il difensore civico dell'industria delle telecomunicazioni può quindi chiedere a un addetto alle indagini di occuparsi del caso. Esamineranno la situazione, risolveranno i problemi e cercheranno di aiutarti a raggiungere un accordo con il tuo fornitore.

La legge afferma che le compagnie telefoniche e di Internet devono obbedire alle decisioni prese dal Mediatore del settore delle telecomunicazioni.

Ho ricevuto fatture per servizi che sono stati offerti gratuitamente dopo il disastro. Queste sono offerte originali?
Se inizi a ricevere fatture per servizi offerti gratuitamente dopo un disastro, ad esempio telefoni cellulari gratuiti o un servizio diversivo, contatta il Mediatore dell'industria delle telecomunicazioni al numero 1800 062 058

Aiuta a pagare le bollette
Se si dispone di una carta di concessione governativa, è possibile ottenere uno sconto sulla bolletta delle utenze. Chiama il tuo fornitore di servizi di pubblica utilità e fornisci loro i dettagli della tua carta di concessione.